No puedo entrar al panel de PrestaShop: bucles de redirección, contraseñas y pantallas en blanco

«Demasiadas redirecciones», la contraseña que no entra, el panel que te echa cada dos minutos, que se queda en blanco o que da error 404. Son cinco problemas distintos con causas distintas. Busca el tuyo y sigue los pasos, de menos a más delicado.

1. «Demasiadas redirecciones» (ERR_TOO_MANY_REDIRECTS)

Firefox lo dice como «La página no está redirigiendo adecuadamente». El navegador va de una dirección a otra en bucle hasta rendirse. Las causas habituales:

• HTTPS a medias. PrestaShop tiene marcado que use HTTPS en toda la tienda (Parámetros de la tienda → Configuración), pero el servidor o el certificado no acompañan, o el alojamiento también fuerza HTTPS por su lado y las dos reglas se pisan.
• Cloudflare en modo «Flexible». En ese modo, Cloudflare habla con tu servidor por http, tu servidor redirige a https y vuelta a empezar. La propia documentación de Cloudflare lo da como causa típica: la solución es poner el cifrado en «Full» o superior, con un certificado en tu servidor.
• El dominio guardado no es el de verdad. Pasa al mudar la tienda, al cambiar de dominio o al pasar de www a sin www: PrestaShop guarda su dominio (en Parámetros de la tienda → Tráfico & SEO) y redirige a él.
• Cookies viejas. Lo más fácil de descartar: prueba en una ventana privada. Si ahí entras, borra las cookies del dominio.

Cada causa, con cómo saber cuál es la tuya, en ERR_TOO_MANY_REDIRECTS en PrestaShop.

Si no puedes entrar al panel para cambiarlo, esos ajustes están en la base de datos (con phpMyAdmin o la herramienta de tu alojamiento):

• En la tabla ps_configuration (el prefijo ps_ puede ser otro en tu tienda), PS_SSL_ENABLED (y, hasta la 8, también PS_SSL_ENABLED_EVERYWHERE) a 0 desactivan el HTTPS de PrestaShop para poder entrar y arreglar el certificado. Después se vuelven a poner a 1. En la 9, PS_SSL_ENABLED_EVERYWHERE ya no existe y, si la tienda está detrás de un proxy, hay que indicar sus direcciones en PS_TRUSTED_PROXIES, en el fichero .env: lo contamos en errores después de actualizar PrestaShop 9.
• El dominio está en PS_SHOP_DOMAIN y PS_SHOP_DOMAIN_SSL de esa misma tabla, y en ps_shop_url. Los tres tienen que decir lo mismo, sin https:// ni barra final.
• Después, borra la caché: en la 1.7, la 8 y la 9 es el contenido de var/cache/.

2. No sé cuál es la dirección del panel

Al instalarse, PrestaShop renombra la carpeta del panel con un nombre propio (algo como admin seguido de letras y números) para que no sea fácil de adivinar. Si no la tienes apuntada, entra por FTP o por el administrador de archivos de tu alojamiento y busca en la carpeta principal la que empiece por admin: la dirección del panel es tu dominio seguido de ese nombre.

3. La contraseña no entra

• Usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de acceso. PrestaShop te manda un enlace por correo.
• Si ese correo no llega, el problema suele ser que la tienda no envía correos: lo tienes en PrestaShop no envía correos.
• Se puede cambiar desde la base de datos, en la tabla de empleados, pero desde la 1.7 la contraseña va cifrada con un método que no se escribe a mano. No es para hacerlo a ciegas: si te equivocas, no entra nadie.
• Si no reconoces a algún empleado o te han cambiado la contraseña sin que lo sepas, no es un despiste: lee qué hacer si han hackeado tu PrestaShop.

4. Entro, pero me echa a los pocos minutos

Si el panel te pide la contraseña una y otra vez, la causa suele ser que tu dirección IP cambia mientras trabajas (red móvil, VPN, Cloudflare u otro intermediario) y PrestaShop está comprobando que la cookie viene siempre de la misma IP. Esa opción está en Parámetros avanzados → Administración: desactivarla lo suele resolver. Revisa en la misma pantalla cuánto dura la sesión.

5. El panel sale en blanco o con error 500

• Un módulo roto, casi siempre el último que instalaste o actualizaste. Sin panel, se desactiva cambiando el nombre de su carpeta dentro de modules/ por FTP. Si el panel vuelve, ya tienes al culpable.
• Un cambio de PHP del alojamiento que tu versión de PrestaShop no admite: qué PHP necesita tu PrestaShop.
• Caché corrupta tras una actualización: vacía var/cache/.
• Para ver el error real, el modo depuración se activa en config/defines.inc.php, cambiando _PS_MODE_DEV_ a true. Desactívalo en cuanto termines: enseña información interna a cualquiera.

Tienes el detalle en error 500 en PrestaShop y en la pantalla en blanco.

6. El panel da error 404 («página no encontrada»)

Si la pantalla de acceso carga pero al entrar, o al abrir una sección, sale un 404, el problema no es la contraseña: el servidor no sabe a qué parte del panel mandarte. Por orden:

• Una dirección vieja. La carpeta del panel tiene un nombre propio en cada tienda. Si la renombraste o entras desde un marcador antiguo, esa dirección ya no existe: mira el apartado 2.
• Falta el .htaccess de la carpeta del panel (en servidores Apache, los más habituales). Esa carpeta lleva su propio fichero .htaccess, con las reglas que reparten las direcciones del panel. Muchos programas de FTP no copian los ficheros que empiezan por punto, así que tras una mudanza o una restauración puede faltar. Recupéralo de tu copia o del paquete de tu misma versión de PrestaShop.
• Nginx sin el bloque del panel. La configuración oficial de PrestaShop para Nginx lleva un bloque propio para la carpeta del panel, con su nombre. Si falta, o se quedó con el nombre antiguo al renombrar la carpeta, las páginas del panel dan 404. Lo cambia quien gestione el servidor.
• Solo una página da 404, después de actualizar o instalar un módulo. Vacía var/cache/. Si es la página de un módulo, puede que no esté preparado para tu versión: errores después de actualizar.

Cuándo merece la pena que lo hagamos nosotros

• Rescate de tienda PrestaShop: panel o tienda caídos. Desde 149 €, empezamos el mismo día laborable.
• Si el problema empezó al cambiar de alojamiento: lo que hay que revisar en una mudanza.
• Mantenimiento PrestaShop: accesos, copias y actualizaciones en manos de alguien que los vigila. Desde 79 €/mes.

Preguntas frecuentes

Sobre el 404 del panel, consultados el 27 de octubre de 2026: la configuración oficial para Nginx y el .htaccess de la carpeta del panel en el código de PrestaShop. Fuente sobre el bucle con Cloudflare, consultada el 24 de octubre de 2026: documentación de Cloudflare sobre ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.

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