Cómo conseguir reseñas en Google para tu negocio (sin saltarte las normas)
Las reseñas son lo primero que mira quien te encuentra en Google, y Google las tiene en cuenta para decidir quién sale en el mapa. Conseguirlas no tiene truco: pedirlas a todos, en el momento justo y con un enlace fácil. Lo que sí tiene son normas, y saltárselas hace que Google las retire. Aquí tienes cómo pedirlas, qué no está permitido, cómo responder y qué hacer con una mala. Todo, según la ayuda y las normas de Google.
En esta guía8 apartados
Por qué importan
Google lo dice en su ayuda: cuantas más reseñas y valoraciones positivas tenga un negocio, mejor será su posicionamiento local. Y quien compara dos peluquerías o dos fontaneros en el mapa suele quedarse con el que tiene reseñas recientes y contestadas. Si aún no tienes ficha, empieza por cómo poner tu negocio en Google Maps.
Cómo pedirlas
- Con el enlace de Google. Desde tu Perfil de Empresa, Google te da un enlace y un código QR para que el cliente deje la reseña sin buscarte.
- Justo después del servicio: al cobrar, al entregar el pedido o al terminar el trabajo, que es cuando se acuerda.
- Donde ya hablas con tus clientes: un WhatsApp de una línea con el enlace, el QR en el ticket o en un cartel en el mostrador, o en el correo de confirmación.
- A todos, no solo a los contentos. Elegir a quién se lo pides va contra las normas de Google (lo vemos abajo).
- Poco a poco. Mejor unas pocas cada semana que muchas de golpe: Google vigila los volúmenes o patrones de reseñas poco normales.
Lo que Google no permite
Las reseñas que lo incumplen, Google las retira. No está permitido:
- Dar algo a cambio: pagos, descuentos o productos o servicios gratis por dejar una reseña, o por cambiar o quitar una mala. Google dice que está estrictamente prohibido.
- Pedirlas solo a los contentos, o desanimar o impedir las negativas.
- Reseñas con conflicto de intereses: de quien trabaja o ha trabajado contigo, de familiares o de quien tiene una relación profesional contigo.
- Reseñas compradas o publicadas desde varias cuentas por la misma persona.
- Reseñar a la competencia para perjudicarla.
Cómo responder
- Entra en tu Perfil de Empresa en business.google.com y abre las reseñas.
- Pulsa el icono de responder junto a la reseña, escribe y envía.
La respuesta es pública: sale debajo de la reseña, con el nombre de tu negocio, y el cliente recibe un aviso. Google pide responder de forma útil y positiva. Nuestro consejo: da las gracias por el nombre, sé breve y no pongas datos del cliente (teléfono, pedido, dirección).
Qué hacer con una reseña mala
- No se borra por ser mala. Google solo retira las que incumplen sus normas, y pide no denunciar una reseña por no estar de acuerdo con ella.
- Contéstala con calma: qué ha pasado, qué has hecho para arreglarlo y cómo contactarte. Quien la lea después mira tanto la reseña como tu respuesta.
- Si es spam, ofensiva o no es de un cliente, denúnciala: en las reseñas de tu Perfil de Empresa, el icono de denunciar, el motivo y «Enviar denuncia». Si Google la mantiene, puedes apelar una vez.
¿Te ayudamos con tu ficha?
Te dejamos la ficha de Google completa y bien hecha, con el enlace para pedir reseñas listo para el mostrador y el WhatsApp. Desde 190 €, IVA incluido, en 3 a 5 días.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña en Google?
¿Puedo borrar una reseña negativa de Google?
¿Cómo consigo el enlace para que me dejen una reseña?
¿Cuántas reseñas necesito para salir más arriba?
Comprobado el 3 de noviembre de 2026 en la ayuda y las normas de Google: pedir reseñas, el contenido prohibido, responder, denunciar una reseña y el posicionamiento local.