European Accessibility Act: qué pide a tu tienda online y quién está exento
Desde el 28 de junio de 2025, la ley pide que las tiendas online que venden a consumidores sean accesibles, con algunas excepciones. Accesible quiere decir que la pueda usar alguien que no ve bien, que no usa ratón o que navega con un lector de pantalla. Te contamos lo que dice la ley tal cual y cómo están las tiendas PrestaShop, con datos propios. Si tu negocio está obligado o no lo tiene que confirmar tu asesor.
En esta guía8 apartados
Qué es la European Accessibility Act
Es la Directiva (UE) 2019/882, sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios. Se la conoce como European Accessibility Act, y la Comisión Europea la llama así. Cada país la ha pasado a su ley; en España lo hizo el título I de la Ley 11/2023, de 8 de mayo, que entró en vigor el 28 de junio de 2025.
Cubre productos (ordenadores, cajeros, terminales de pago, lectores electrónicos) y servicios: banca, telefonía, transporte, libros electrónicos y, lo que aquí importa, los servicios de comercio electrónico (artículo 2.2.f).
¿Afecta a tu tienda?
La ley define el comercio electrónico como los servicios prestados a distancia, por web o por móvil, a petición de un consumidor para celebrar un contrato con él (anexo VII, punto 32). Es decir, la venta online a particulares.
Hay tres cosas que la ley deja fuera o permite exceptuar:
- Las microempresas que prestan servicios están exentas de los requisitos de accesibilidad y de las obligaciones para cumplirlos (artículo 3.3). Microempresa es la que emplea a menos de 10 personas y cuyo volumen de negocios anual o cuyo balance anual total no supera los 2 millones de euros (anexo VII, punto 16).
- La carga desproporcionada: se puede exceptuar un requisito si cumplirlo cambia la naturaleza del servicio o supone una carga desproporcionada, pero hay que justificarlo, documentar la evaluación y hacer el servicio lo más accesible posible igualmente (artículo 16).
- Algunos contenidos: los vídeos grabados y los documentos de ofimática (como un PDF) publicados antes del 28 de junio de 2025, los contenidos de terceros que no controlas y los archivos que ya no se actualizan (artículo 2.4).
Si tu tienda encaja en alguna de esas excepciones es algo que tiene que valorar tu asesor. Nosotros no damos consejo legal.
Qué pide en la práctica
La ley no cita una norma técnica concreta para las webs. Pide que sean accesibles «haciéndolos perceptibles, manejables, comprensibles y sólidos» (anexo I, sección III), que son los cuatro principios de las pautas WCAG del W3C, la referencia habitual para medir la accesibilidad de una web. Para el comercio electrónico añade tres cosas (anexo I, sección IV, letra g):
- Dar la información sobre la accesibilidad de los productos que vendes, cuando el fabricante o quien corresponda te la dé.
- Que la identificación, la seguridad y el pago sean accesibles: el acceso de clientes, el registro y el proceso de compra hasta pagar.
- Que los métodos de identificación, firma y pago sean perceptibles, funcionales, comprensibles y resistentes.
Además, quien presta el servicio tiene que explicar en sus condiciones generales, o en un documento equivalente, cómo cumple los requisitos, y mantener esa información al día (artículo 13).
Cómo están las tiendas PrestaShop
En nuestro estudio de 2026 medimos con Lighthouse la portada de 297 tiendas PrestaShop .es en el móvil, el 24 de octubre de 2026. La nota mediana de accesibilidad es 82 sobre 100: 250 tiendas (84 %) se quedan por debajo de 90 y solo 7 sacan 100. Lo que más falla:
| Lo que falla | Tiendas | Qué es |
|---|---|---|
| Colores sin contraste suficiente | 88 % (260 de 297) | Texto gris claro sobre blanco, precios o botones de un color parecido al del fondo. |
| Enlaces sin nombre | 83 % (247 de 296) | Iconos de redes sociales, del carrito o un banner que es solo una imagen: el lector de pantalla dice «enlace» y nada más. |
| Zoom bloqueado en el móvil | 39 % (117 de 297) | La plantilla impide ampliar la página con los dedos. |
| Imágenes sin texto alternativo | 36 % (107 de 297) | Quien no ve la foto no sabe qué es. |
| Botones sin nombre | 35 % (99 de 281) | Botones que son solo un icono, como la lupa del buscador o la flecha del carrusel. |
Lighthouse solo revisa lo que se puede comprobar de forma automática, y la propia herramienta avisa de que no garantiza que una web sea accesible. Es un buen primer filtro, no un certificado.
¿Y una PrestaShop 9.2 de serie? El 5 de noviembre de 2026 medimos una tienda de prueba con la 9.2.0, la plantilla Hummingbird y los productos de ejemplo: 97 en la portada, 99 en una categoría y 100 en la ficha de producto, el acceso de clientes y el contacto. Lo único que fallaba era el banner de la portada, una imagen con enlace pero sin texto, y que las miniaturas de las subcategorías repetían su nombre como texto alternativo. La base viene bien; lo que baja la nota en las tiendas reales es lo que se pone encima: colores de marca, banners, iconos, plantillas compradas y módulos.
Qué revisar en tu PrestaShop
- Pasa tu portada, una categoría, un producto y el carrito por PageSpeed Insights y mira el apartado «Accesibilidad». Te dice qué elementos fallan y dónde están.
- Contraste: los textos grises claros, los precios y los botones con poco contraste se arreglan en los colores de la plantilla. Es lo que más falla.
- Imágenes y enlaces con texto: rellena la leyenda de las fotos de producto (si la dejas vacía, PrestaShop usa el nombre del producto) y la descripción de los banners y del carrusel. Los iconos que son enlaces (redes sociales, carrito, cuenta) necesitan un nombre que se lea.
- No bloquees el zoom: algunas plantillas impiden ampliar la página en el móvil desde su cabecera. Se quita ahí.
- Prueba la compra con el teclado: sin ratón, solo con el tabulador y la tecla Intro, desde la ficha de un producto hasta el pago. Si te atascas en el módulo de pago o en un desplegable, ahí hay trabajo.
- Escribe cómo cumples: la ley pide explicarlo en las condiciones generales o en un documento equivalente. En PrestaShop, en la página de condiciones (Diseño → Páginas).
Antes de cambiar colores o la plantilla, hazlo en una copia de la tienda. Y si vas a cambiar de plantilla, mira su nota de accesibilidad antes de comprarla.
¿Quieres saber cómo está la tuya?
Llevamos más de 10 años con PrestaShop. Miramos tu tienda y te decimos qué fallos de accesibilidad tiene y qué arreglaríamos primero, antes de que gastes nada.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo tiene que ser accesible una tienda online?
¿Qué es una microempresa para esta ley?
¿Me afecta si solo vendo a empresas?
¿Qué nota de Lighthouse necesito?
¿PrestaShop 9 es accesible de serie?
¿Quién lo vigila y qué sanciones hay?
Comprobado el 5 de noviembre de 2026 en el texto consolidado de la Ley 11/2023 en el BOE (artículos 2, 3, 13, 16, 27 y 30, anexos I y VII y disposición final decimoctava), en la Directiva (UE) 2019/882 en EUR-Lex, en la página de la Comisión Europea sobre la European Accessibility Act y en el sumario de WCAG 2 del W3C. Las cifras de las tiendas salen de nuestro estudio de 2026 (Lighthouse 12.8.2, móvil) y de una tienda de prueba 9.2.0 medida por nosotros ese mismo día. Esto no es asesoramiento legal.